當前位置：
揭陽電梯公司的激烈競爭讓人“惱火”。A電梯公司搶B電梯公司業務，c物業公司換了D電梯公司。我們通常會覺得因為“價格”，因為“關系”沒有到位。但是我們總是會在想為什么A公司做到5000臺的量，而B公司一直是300臺里徘徊。
商業社會里，業務的丟失與增長，客戶的“背叛”與“忠誠”永遠都不是意外。如果出現了這種情況，也是因為你沒有真的關心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的事情。
1、競爭者可以輕易替代你？
這種問題只出現在你的產品或者服務能夠被輕易復制的情況下。就像我們電梯公司通常遇到的問題：同樣提供維保服務，但是物業公司找到了另一個電梯公司，而且能夠用更低價格提供服務，然后您失敗了。為了避免這種問題，你需要提供個性化特色服務，而不是市場現有通用型的產品和服務。不斷地提高特色服務的“檔次”，讓客戶感知到一定程度的“周到與特色”，長此以往建立穩固的客戶關系，競爭對手就不會那么容易替代你。
2、他得到了糟糕的服務？
在你的客戶真正需要你的時候，真心且全力的對待他們，關鍵的時候做好“溝通”，不要態度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于公司來說，千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業成本，這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。要知道，服務質量問題一旦出現，企業的聲譽和信用就很難挽回。并且針對電梯公司來說可能不是業務的問題，更會涉及更多的“安全風險”。當然，電梯公司的服務質量的下降是可以預防的并且可以提高優化的，只要企業堅持。
3、他的需求發生了變化？
市場環境本身就是不斷變化的，這種情況都有認識。比如，以前電梯物業公司沒有“透明化”管理的想法。而現在對應行業競爭環境和政府政策的驅使，電梯公司要面對的挑戰是在客戶需求相比之前的變化，進而可以有針對性的擴充產品和服務。要做到這一點，維保企業需要頻繁地和物業進行溝通，及時了解客戶和市場的發展狀況，并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。比如一些電梯公司都在踐行“透明化的服務”。
